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“現(xiàn)在晚上磨牙還嚴重嗎？最近飲食方面有沒有保證？”當日上午10點多，卓正醫(yī)療望京診所兒童齒科醫(yī)生、北京大學口腔醫(yī)學院博士凌龍正在線上接待他的第4位小患者。
凌龍表示，“今天上午接待的4位患者中，其中有兩位家長選擇線上問診”，疫情到來后很多患者有點“談醫(yī)色變”，很多人都不敢進醫(yī)院看病，線上問診患者不斷增加；隨著疫情逐步好轉，很多患者體驗到了“線上問診”的便利性，習慣便延續(xù)了下來。
由此可見，一場突入其來的疫情足以讓徘徊了幾年的互聯(lián)網醫(yī)療“大顯身手”。另外， 一路亮起的政策綠燈也讓此前遲遲未能入局的醫(yī)院在“觸網”后發(fā)力布局。從結果上看，“互聯(lián)網醫(yī)院”的戰(zhàn)場也是越來越熱鬧了。
根據國家衛(wèi)健委10月公布的數(shù)據顯示，全國已建成900多家互聯(lián)網醫(yī)院；遠程醫(yī)療協(xié)作網覆蓋所有地級市2.4萬余家醫(yī)療機構，5500多家二級以上醫(yī)院可以提供線上服務。定位于中高端多專科民營連鎖醫(yī)療機構的卓正醫(yī)療便是這其中一家。
企業(yè)供圖
線上問診率近4成
自2012年第一家診所在深圳落成并投入使用，截至到目前，卓正醫(yī)療已在全國12個城市運營28家醫(yī)療中心、齒科中心、兒童保健中心、睿清醫(yī)美中心、體檢中心及日間手術中心，并與40多家保險公司簽訂直付協(xié)議。
隨著今年3月底取得互聯(lián)網醫(yī)院牌照，如今在線問診系統(tǒng)，卓正醫(yī)療全國所有線下醫(yī)療機構均已實現(xiàn)“線上問診”，每月線上累計問診量達2萬人次（總問診量5.5萬人次），占比近四成；另外，線上用戶超過100萬，其中80多萬為科普讀者、剩下則是APP小程序注冊用戶。
卓正醫(yī)療總裁周方介紹到，目前團隊累計全職醫(yī)生數(shù)已超過200，根據總問診量粗略算下來，卓正醫(yī)生的日均接診只有不到10個；而“公立醫(yī)院有些醫(yī)生（比如兒科）單人一天接診量可以達到200個”。
周方指出，這恰恰體現(xiàn)了卓正醫(yī)療的區(qū)別于“公立”的經營思路：其一，以“患者”為中心，而非而以“疾病”為中心，重視患者的感受與就醫(yī)體驗；其二，以“循證醫(yī)學”為指引，提供規(guī)范化和高品質的醫(yī)療，與國際標準的醫(yī)療服務看齊。
“舉例來看，線上問診服務平均單次時長達30至40分鐘，依舊保持高端服務水平；單次收費也比較貴，差不多20美元（在線復診不再額外收費），算是接近國際的水平?！?/p>
據介紹，卓正醫(yī)療已開展線上咨詢業(yè)務超過1年，如今隨著牌照獲批，診斷、開藥等行為均已合規(guī)；為實現(xiàn)線上問診全流程化，卓正醫(yī)療已與京東健康達成戰(zhàn)略合作，探索“線上問診+線下送藥”模式。據悉，其線上問診平臺直接跳轉購買的藥品均由京東大藥房提供和配送，首批上線近200種藥物。
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如今，隨著互聯(lián)網醫(yī)療的加速發(fā)展，卓正醫(yī)療創(chuàng)始人兼CEO王志遠認為，未來“以服務為中心”的互聯(lián)網醫(yī)療機構會越來越多，整體在互聯(lián)網醫(yī)療領域會占一個非?？捎^的份額，為此，卓正也會加速布局。原因如下：
技術成本顯著降低，騰訊云等大公司提供了很多平臺、工具、框架，醫(yī)院的技術開發(fā)、運維的成本也會相應降低；
基礎設施逐步完善，類似京東健康提供醫(yī)藥配送服務平臺、第三方實驗室探索面向C端的配藥檢驗服務等，一旦上述網絡建立完全，醫(yī)療機構服務用戶也會更容易；
醫(yī)生利用互聯(lián)網來服務患者的意愿和能力顯著增加，尤其是在疫情之后；
保險支付方面，除了醫(yī)保在積極“考慮”互聯(lián)網醫(yī)療外，商業(yè)保險也在大規(guī)模探索如何為互聯(lián)網醫(yī)療服務付費；
技術進步將釋放更多潛力，AI、VR、AR、大數(shù)據等都可被醫(yī)療機構用來更好地服務用戶。
卓正醫(yī)療的互聯(lián)網“棋局”
結合上述趨勢，王志遠指出，卓正醫(yī)療也在多維度地布局互聯(lián)網醫(yī)療：
實現(xiàn)單個環(huán)節(jié)的線上化，包括在線問診、預約、在線獲得化驗報告、查詢病史等，“這一方面已大部分實現(xiàn)在線化”；
服務流程線下線上一體化，即診前收集患者信息、診中根據需求線上+線下、診后復診根據需求線上+線下，“目前大概能做到一半，診中主要還在線下”；
