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醫(yī)護呼叫品牌系統(tǒng) 阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務升級“專科管家”提供全病程健康管理

2023-10-18 12:40

傅蘇穎 中國證券報·中證網(wǎng)

中證網(wǎng)訊(記者 傅蘇穎)中國證券報記者7月8日獲悉,阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色專科中心近日推出“精選名醫(yī)、專科管家、速診秒答、兒科夜診”四大服務升級,希望圍繞患者的個性化需求,提供接診快、服務好的問診和健康咨詢。

據(jù)悉,“??乒芗摇钡纳暇€是本次升級的一大亮點。一些需要長期治療的患者,常常會經(jīng)歷病情的反復,并非一次問診就能完全解決問題。而部分嬰幼兒患者,往往病情起勢急、變化快,家長需要及時與醫(yī)生溝通,尋求護理上的建議。

針對這類情況,阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色專科中心組建了具備醫(yī)學背景、經(jīng)過專業(yè)培訓的??乒芗覉F隊。問診后48小時內(nèi),專科管家會主動聯(lián)系患者詢問病情,給予康復、護理等方面的建議。根據(jù)患者的病情,如有持續(xù)溝通的需要,專科管家將為患者打開在線溝通的入口,把健康管理貫穿到患者的全病程,陪伴患者康復。

在醫(yī)生陣容方面,阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院特色??浦行耐瑯舆M行了全面升級,引入“復旦版中國醫(yī)院百強榜”的專家團隊,與優(yōu)質三甲名醫(yī)共同服務患者,每天早8點至晚23點在線,最快30分鐘內(nèi)即可接診。同時,阿里健康通過一套自研的數(shù)字化質控系統(tǒng),對服務品質進行管理和把控,保障患者的問診體驗。

對于一些比較緊急的問診需求,阿里健康配置了由三甲專家組成的速診團隊,患者發(fā)起問診后,醫(yī)生最快60秒之內(nèi)即可接診。而對于兒科患者,阿里健康開通了夜診服務,三甲兒科專家7x24小時在線。

去年以來,阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院陸續(xù)上線了兒科中心、婦產(chǎn)科中心、皮膚中心和男科中心等特色專科中心在線問診系統(tǒng),為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療健康服務。患者在淘寶或支付寶APP搜索“問醫(yī)生”,或使用醫(yī)鹿APP“問醫(yī)”功能即可問診。

阿里健康2022財年業(yè)績公告顯示,截至2022年3月31日,與阿里健康簽約提供在線健康咨詢服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師和營養(yǎng)師合計近16萬人。阿里健康日均在線問診服務量已達30萬次在線問診系統(tǒng),較半年前增加5萬次。

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